마케팅에서 비즈니스 커뮤니케이션의 역할 (2023)

효과적인 의사 소통이 없으면 소기업 프로세스가 무너질 수 있습니다. 비즈니스 기능, 특히 직원이 목표 시장과 공유할 메시지를 작성하는 영역에서는 강력한 커뮤니케이션 기술이 특히 필요합니다. 마케팅에서 비즈니스 커뮤니케이션은 효과적인 캠페인을 만들고 대상 청중과 공감하며 사람들이 구매하도록 설득하는 데 필수적입니다.

비즈니스에서 커뮤니케이션의 역할 이해

의사 소통이 모든 성공적인 조직의 필수 요소라는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 커뮤니케이션은 회사의 각 부서에서 특정한 역할을 한다는 점에 유의해야 합니다. 마케팅 부서에서 비즈니스 커뮤니케이션은 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

마케팅 부서 내에서 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하기 위해 관리자는 부적절한 커뮤니케이션 채널, 다양한 문화적 규범 및 인식 차이와 같은 효과적인 커뮤니케이션의 장벽을 식별해야 합니다. 장벽이 해결되면 기업은 적절한 인프라와 시스템이 준비되어 직원들이 서로 그리고 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

성공적인 전략 수립

직원 간의 내부 커뮤니케이션은 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 매우 중요합니다. 팀 구성원이 목표 시장에 도달하기 위한 캠페인 전략을 브레인스토밍하면서 서로에게 자신의 아이디어를 표현할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 직원이 혁신적인 아이디어를 가지고 있지만 그 이점을 동료들에게 표현하지 못한다면 그 아이디어가 실현될 가능성은 낮습니다.

고용주는 비즈니스를 위한 마케팅 전략 개발의 일환으로 직원이 자신의 아이디어를 더 잘 표현할 수 있도록 커뮤니케이션 교육 또는 지침을 제공해야 합니다. 팀의 커뮤니케이션 약점을 식별함으로써 커뮤니케이션 프로세스를 개선하는 데 도움을 받을 수 있는 부분을 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 직원들이 브레인스토밍 회의에서 모두가 서로 계속 이야기하기 때문에 의견을 전달하는 데 어려움을 겪는다면 회의를 효과적으로 운영하고 참여하는 방법에 대한 워크숍이 필요할 수 있습니다.

청중의 요구 이해

서비스 마케팅 및 제품 마케팅에서 커뮤니케이션의 중요한 역할은 대상 고객을 식별하는 것입니다. 직원은 특정 캠페인의 타겟 고객이 누구인지, 그들의 특성이 무엇인지 판단할 수 있는 강력한 조사 및 질문 기술이 필요합니다. 많은 기업들이 포커스 그룹과 함께 자세한 시장 조사를 수행하여 청중이 원하는 것을 결정합니다. 올바른 질문을 하고 잠재 고객의 답변을 실행 가능한 데이터로 표현할 수 있는 능력은 마케터에게 필요한 커뮤니케이션 기술입니다.

매력적인 메시지 개발

효과적인 마케터는 대상 청중과 공감할 수 있는 메시지를 개발할 수 있어야 합니다. 결과적으로 강력한 서면 의사 소통 기술을 갖추는 것이 역할의 중요한 부분입니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 마케팅 담당자는 제품 이점을 정의하고 고객 반대에 대응하며 잠재 고객을 설득하여 다음 단계로 나아가 비즈니스 매출을 높일 수 있습니다. 마케팅 부서는 대상 고객이 의도한 대로 전달한 메시지를 수신하도록 해야 합니다.

또한 마케터는 사용 중인 매체에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있어야 합니다. 이메일 캠페인을 위한 메시징은 전화를 통해 효과적이지 않을 수 있습니다. 따라서 각 종류의 메시지에 사용할 통신 채널을 이해하는 것이 중요합니다.

브랜드 보이스 사용

많은 성공적인 브랜드의 경우,방법그들은 의사 소통이 가장 중요합니다. 콘텐츠의 문장 구조, 어조, 단어 선택 및 감정은 모두 브랜드의 목소리에 기여합니다. 목소리를 유지하려면 내부 및 외부의 모든 비즈니스 커뮤니케이션이 동일한 브랜드 목소리로 전달되는 것이 중요합니다. 이러한 종류의 일관성은 잠재 고객, 고객 및 내부 이해 관계자에게 능률적인 사용자 경험을 제공합니다.

커뮤니케이션 기술은 브랜드 보이스를 개발하고 유지하는 데 큰 역할을 합니다. 직원들은 음성의 특정 요소를 서로 논의할 수 있어야 원하는 소리를 설정할 수 있습니다. 또한 브랜드 보이스의 특성을 문서화하고 다른 직원에게 전파할 수 있는 도구와 시스템이 필요합니다.

마케팅 프로세스 개선

비즈니스에서 커뮤니케이션의 역할은 조직 내에서 아이디어를 공유하고 효율성을 높이는 것입니다. 마찬가지로 마케팅에서 커뮤니케이션은 내부 회사 프로세스를 개선하는 데 사용됩니다. 회사에 직원이 1명이든 12명이든 마케팅 부서가 있든 간에 사람들이 업무를 보다 효과적으로 수행하는 데 도움이 되는 프로세스와 지침을 문서화하는 것이 좋습니다. 반복 가능한 프로세스를 통해 직원은 중요한 단계를 놓치지 않고 오류 가능성을 줄일 수 있습니다.

커뮤니케이션은 디자인 개요, 콘텐츠 전략 및 마케팅 계획을 만들기 위한 마케팅 프로세스를 개발하는 데 사용됩니다. 또한 이미지, 카피 및 캠페인에 대한 피드백을 제공할 때 중요한 기술입니다. 모든 활동을 관리하는 프로세스를 갖추면 직원이 순조롭게 진행하는 데 필요한 구조를 갖출 수 있습니다.

그룹 갈등 감소

내부 갈등은 동일한 프로젝트에 대해 밀접하게 함께 작업하는 사람들의 그룹이 있을 때 발생하기 마련입니다. 성격과 커뮤니케이션 스타일이 다르기 때문에 아이디어가 잘못 전달되어 갈등이 생길 수 있습니다. 관리 간섭 없이 갈등을 해결할 수 있는 능력은 조직의 성공에 매우 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 갈등 해결에 큰 역할을 합니다. 직원들이 자신의 아이디어를 보다 명확하게 공유하고 동료와 공감하며 타협 또는 합의에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

혁신적인 캠페인 아이디어 공유

창의적이고 매력적인 아이디어는 성공적인 마케팅 캠페인의 기초입니다. 마케터는 구매를 하도록 설득할 수 있을 만큼 오랫동안 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 혁신적인 방법을 생각할 수 있어야 합니다. 다양한 아이디어를 브레인스토밍하고, 동료와 공유하고, 피드백을 통합하고, 모든 것을 캠페인 브리핑에 명확하게 표현하려면 강력한 비즈니스 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.

과제에 대한 솔루션 개발

마케팅에서 직원은 적은 예산, 제한된 인적 자원, 캠페인에 대한 열악한 추진력과 같은 문제에 직면할 수 있습니다. 이러한 문제가 발생하면 비즈니스 목표를 달성하기 위해 전략을 전환할 수 있어야 합니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 직원들이 직면한 장애물에 대한 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 마케터가 아주 적은 예산으로 캠페인을 개발해야 하는 경우 경영진에 더 많은 자금을 요청해야 할 수 있습니다. 이를 수행하기 전에 회사가 투자 수익을 볼 수 있음을 증명할 수 있어야 합니다. 결과적으로 그들은 관리 팀에 제안서를 작성하고 더 많은 예산을 요청하고 질문에 대한 답변과 함께 제안서를 제시할 수 있어야 합니다.

팀 참여 촉진

비즈니스 커뮤니케이션은 직원들이 직장에서 사교하는 방식에서 중요한 역할을 합니다. 직장에서의 상호 작용의 대부분은 전문적이지만 직원들은 매일 몇 시간을 함께 보내는 사람들과도 우정을 쌓습니다. 이것은 그들이 서로에 대해 더 포괄적으로 배우는 데 도움이 되어 직장에서의 관계를 개선할 수 있습니다.

고용주가 팀에게 서로를 알 수 있는 인프라를 제공하는 것이 중요합니다. 직원들은 구내식당에서 사람들과 어울리거나 로비에서 탁구 또는 푸즈볼 게임을 하면서 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있습니다. 직장 밖에서 저녁이나 점심을 먹으면서 직원들이 동료에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 이러한 사회화를 통해 직원들은 동료의 의사소통 방식에 더 친숙해지며 이를 통해 마케팅 프로젝트를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.